Excellence -- Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern für die Lehre als Dienstleistung -- Werthaltungen bei der Verwendung … Kundenkontaktpersonals -- Service Excellence durch Prosocial Service Performance -- Strokeorientiertes Management in … Controlling -- Customers-at-Risk Management -- Zur Unzulänglichkeit des operativen Managementfokus im Beschwerdemanagement …

gegenüber der Gesellschaft nachkommen. Die Beiträge in dem Band "Qualitätssicherung in Hochschulen. Forschung, Lehre, Management …Hohe Standards in Forschung und Lehre zu sichern, ist die vornehmste Aufgabe der Hochschulen. Die Sicherung der … wissenschaftsbasierten Gesellschaft und leiten daraus Indikatoren für die Qualität der Forschung, Evaluationsprozesse für die Lehre …