Um im heutigen Wettbewerb zu ueberleben, muessen Firmen den gesteigerten Kundenbeduerfnissen durch bestmoegliche Produktions-Qualitaet Rechnung tragen. Erfolgreiche Firmen haben wiederholt empirische Belege fuer die Profitabilitaet einer Hoch-Qualitaetsstrategie geliefert.