L'étude de la satisfaction des usagers dans les collectivités territoriales montre que son évaluation résulte pour partie d'outils de contrôle ne donnant pas lieu à la production d'indicateur. Ces mécanismes restent peu étudiés dans le domaine du contrôle de gestion. A l'aide d'une...

L’étude de la satisfaction des usagers dans les collectivités territoriales montre que son évaluation résulte pour partie d’outils de contrôle ne donnant pas lieu à la production d’indicateur. Ces mécanismes restent peu étudiés dans le domaine du contrôle de gestion. A l’aide...

Le ministère de l’Éducation et de la Formation professionnelle du Royaume-Uni (DfES) a fait faire une importante étude afin d’examiner le lien existant entre les dépenses d’investissement dans les écoles et les résultats scolaires ultérieurs. L’étude avait en particulier comme...

Les changements techniques, économiques et sociaux exercent sur les programmes et les méthodes d’apprentissage des pressions de plus en plus vives qui font émerger des tendances nouvelles dans l’enseignement tertiaire. Les infrastructures actuelles sont-elles assez souples pour répondre...

Confrontée à des besoins croissants en matière de constructions scolaires et à un grave manque de ressources, la Communauté flamande de Belgique a entrepris une enquête sur les besoins à tous les niveaux de l’enseignement. Cet article présente la méthodologie utilisée pour cette...

On trouvera ci-dessous des extraits de l’« Annual School Construction Report » de janvier 1999 (rapport annuel sur les constructions scolaires) rédigé par John B. Lyons du ministère de l’Éducation des États-Unis.

A quoi sert un indicateur de satisfaction des usagers dans la gouvernance d'une collectivité territoriale ? Telle est la question à laquelle cet article tente d'apporter des éléments de réponse. S'appuyant sur les travaux analysant le contrôle de gestion comme un outil de gouvernance...

A quoi sert un indicateur de satisfaction des usagers dans la gouvernance d’une collectivité territoriale ? Telle est la question à laquelle cet article tente d’apporter des éléments de réponse. S’appuyant sur les travaux analysant le contrôle de gestion comme un outil de gouvernance...