L'étude de la satisfaction des usagers dans les collectivités territoriales montre que son évaluation résulte pour partie d'outils de contrôle ne donnant pas lieu à la production d'indicateur. Ces mécanismes restent peu étudiés dans le domaine du contrôle de gestion. A l'aide d'une...

L’étude de la satisfaction des usagers dans les collectivités territoriales montre que son évaluation résulte pour partie d’outils de contrôle ne donnant pas lieu à la production d’indicateur. Ces mécanismes restent peu étudiés dans le domaine du contrôle de gestion. A l’aide...

A quoi sert un indicateur de satisfaction des usagers dans la gouvernance d'une collectivité territoriale ? Telle est la question à laquelle cet article tente d'apporter des éléments de réponse. S'appuyant sur les travaux analysant le contrôle de gestion comme un outil de gouvernance...

Cet article s'adresse à la caractérisation des défis de l'innovation technologique, des choix énergétiques et de la gouvernance pour un développement durable. Appréhendant la production de tels déchets comme le " revers " de la grandeur énergétique et industrielle -- et, plus...

Les démarches d'expérimentation des politiques publiques de l'emploi et de la formation se sont largement diffusées en France ces dernières années. La plupart du temps, des exercices d'évaluation d'impact y sont associés. Si de tels exercices permettent d'évaluer rigoureusement les...

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