L'étude de la satisfaction des usagers dans les collectivités territoriales montre que son évaluation résulte pour partie d'outils de contrôle ne donnant pas lieu à la production d'indicateur. Ces mécanismes restent peu étudiés dans le domaine du contrôle de gestion. A l'aide d'une...

L’étude de la satisfaction des usagers dans les collectivités territoriales montre que son évaluation résulte pour partie d’outils de contrôle ne donnant pas lieu à la production d’indicateur. Ces mécanismes restent peu étudiés dans le domaine du contrôle de gestion. A l’aide...

A quoi sert un indicateur de satisfaction des usagers dans la gouvernance d'une collectivité territoriale ? Telle est la question à laquelle cet article tente d'apporter des éléments de réponse. S'appuyant sur les travaux analysant le contrôle de gestion comme un outil de gouvernance...

Les <i>Higher Education Funding Councils</i> pour l’Angleterre, l’Écosse et le pays de Galles ont fait exécuter un projet de recherche sur l’élaboration de statistiques de la gestion du patrimoine immobilier dans le secteur de l’enseignement supérieur. Ces travaux avaient pour principal...

L'évaluation de fonctionnalité après emménagement est décrite dans les pages qui suivent en termes d'objectifs, de principes, d'avantages, de méthodes, de délais et de résultats. Trois exemples illustrant son application à des installations scolaires sont donnés, suivis d'un résumé.

Les changements techniques, économiques et sociaux exercent sur les programmes et les méthodes d’apprentissage des pressions de plus en plus vives qui font émerger des tendances nouvelles dans l’enseignement tertiaire. Les infrastructures actuelles sont-elles assez souples pour répondre...

A quoi sert un indicateur de satisfaction des usagers dans la gouvernance d’une collectivité territoriale ? Telle est la question à laquelle cet article tente d’apporter des éléments de réponse. S’appuyant sur les travaux analysant le contrôle de gestion comme un outil de gouvernance...