La calidad de servicio necesita ser medida cuantitativamente, mediante la aplicación de un instrumento, para permitir … al empresario evaluar y, posteriormente, mejorar la calidad de servicio percibida. La figura 2.1 muestra un esquema … general que representa el proceso de evaluación de la calidad de servicio percibida. Este proceso es muy importante porque …

Por la importancia que adquiere el cliente en las empresas de servicio, resulta imprescindible el conocimiento de la … percepción de este, de ahí que en la conceptualización de calidad de servicio varios autores hagan referencia a la calidad de … servicio percibida. Los modelos de calidad de servicio percibida propuestos por diversos autores permiten comprender mejor los …

el enfoque de la calidad en la educación: el servicio. La evaluación como parte sustantiva de la calidad se incorpora en …

El objetivo de la investigación es desarrollar el enfoque en procesos en el servicio de lavandería tintorería en el …