Industry is still a key-sector for the economical development of our country but it must challenge new environmental requirements. It is the main purpose of the public innovation policies. The regional and local actors are very often short of methodological frames to comprehend those evolutions...

À partir d'observations et d'entretiens concernant une usine de fabrication de camions, nous identifions des "indices" de la diffusion de la relation de service dans le modèle d'emploi industriel, notamment au travers du couplage lean / "figure du client". Un retour sur des travaux antérieurs...