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Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; Zeitschrift für Studium und Forschung
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Marketing : ZFP ; journal of research and management
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International journal of service industry management : IJSIM
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Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung
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Managing service quality : MSQ ; an international journal
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Marketing review St. Gallen : Marketingfachzeitschrift für Theorie & Praxis
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Marketing und Verbraucherpolitik
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Commodity Marketing : Grundlagen, Besonderheiten, Erfahrungen
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Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
2
Dienstleistungscontrolling
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Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
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Advances in services marketing
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Best practices in international marketing
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Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder Value : neue Anforderungen, Konzepte und Instrumente
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Die Bank
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Die Unternehmung im internationalen Wettbewerb
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Interne Kundenzufriedenheit als Zielgröße einer Personalmanagement-Abteilung
Stauss, Bernd
;
Neuhaus, Patricia
- In:
Internes Marketing : Integration der Kunden- und …
,
(pp. 133-154)
.
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003252250
Saved in:
2
Das Qualitative Zufriedenheitsmodell (QZM)
Stauss, Bernd
;
Neuhaus, Patricia
- In:
Kundenorientierte Unternehmensführung : …
,
(pp. 67-81)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003006083
Saved in:
3
The dissatisfaction potential of satisfied customers : the qualitative satisfaction model
Stauss, Bernd
- In:
Advances in services marketing
,
(pp. 111-131)
.
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001297067
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4
Das Qualitative Zufriedenheitsmodell (QZM)
Stauss, Bernd
;
Neuhaus, Patricia
- In:
Die Betriebswirtschaft : DBW
56
(
1996
)
6
,
pp. 846
Persistent link: https://www.econbiz.de/10007319658
Saved in:
5
The qualitative satisfaction model
Stauss, Bernd
;
Neuhaus, Patricia
- In:
International journal of service industry management : IJSIM
8
(
1997
)
3-4
,
pp. 236-249
Persistent link: https://www.econbiz.de/10007129593
Saved in:
6
Strategisches Beschwerdemanagement
Stauss, Bernd
- In:
Customer Relationship Management : neue …
,
(pp. 155-170)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644194
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7
Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung
Stauss, Bernd
- In:
Kundenorientierte Unternehmensführung : …
,
(pp. 345-365)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003790115
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8
Grundlagen und Phasen der Kundenbeziehung: der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus
Stauss, Bernd
- In:
Grundlagen des CRM : Konzepte und Gestaltung
,
(pp. 421-442)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003284718
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9
Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung
Stauss, Bernd
- In:
Kundenorientierte Unternehmensführung : …
,
(pp. 315-334)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003341240
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10
Kundenlob - Integration durch positives Feedback
Stauss, Bernd
- In:
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
,
(pp. 315-342)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003808724
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