Organizational structures certainly are of great importance in order to determine employees’ behaviour and performance. On the other hand, physical structures also significantly influence the way staff and customers view any company and interact with it. In service based activity, such as in...

Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui...