Die Integration von Kunden in Geschäftsprozesse gewinnt in jüngster Zeit auch bei Finanzdienstleistungsunternehmen insbesondere aufgrund des veränderten Kundenverhaltens und des verstärkten Einsatzes neuer Technologien zunehmend an Bedeutung. Für viele Unternehmen bleibt jedoch oftmals...

Die Integration des Kunden in Geschäftsprozesse gewinnt seiteinigen Jahren zunehmend an Bedeutung. Unternehmenversprechen sich dadurch nicht nur Kosteneinsparungen, sondernauch eine höhere Kundenbindung. Welche ökonomischenAuswirkungen durch die Kundenintegration für Unternehmentatsächlich...

Schätzungen zufolge erfüllen mehr als 50 % aller CRM-Projekte (Customer Relationship Management)nicht die in sie gesteckten Erwartungen – trotzdem steckt die Wirtschaftlichkeitsanalysevon CRM-Systemen noch in den Kinderschuhen. Dies verwundert umso mehr, macht man sichbewusst, dass eine...

As poor data quality usually leads to high costs, managing data quality is essential for organizations. Thereby, comparing thecurrent with the required data quality level is necessary for an effective and economics-driven data quality management.Otherwise decision makers might decide in favor of...

Kunden bzw. Kundenbeziehungen stehen als wesentliche Verm?genswerte zunehmend im Mittelpunkt vieler Unternehmensaktivit?ten, weshalb das Kundenbeziehungsmanagement bzw. Customer Relationship Management verst?rkt in den Vordergrund tritt. Neben der kundenorientierten Ausrichtung unterziehen sich...

Die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen stellt eine der Hauptaufgaben desProzessmanagements dar. Um dies zu erreichen, kommen in der betrieblichen Praxisvermehrt Reifegradmodelle zum Einsatz, die bei der Erhebung des Ist-Zustands und derIdentifikation von Verbesserungspotenzial...

Trotz der Wichtigkeit kontinuierlicher Prozessverbesserungen undder Höhe entsprechender Investitionen, werden Prozessverbesserungsmaßnahmeni. d. R. auf Basis von Plausibilitätsüberlegungenoder Kriterien geplant, die nur bedingt mit marktwirtschaftlichenUnternehmenszielen konform sind. Vor...

Despite much IS research on customer relationship management (CRM) and respective (critical)success factors (SFs), CRM initiatives are still subject to high failure rates. One reason may be thatmany studies rather exclusively deal with a technological and project perspective and thus focus...

Die steigende Bedeutung von Kundenbeziehungen f?r Unternehmen spiegelt sich nicht nur in aktuellen Gesch?ftsberichten und Pressemitteilungen zahlreicher Unternehmen wider. Vielmehr verdeutlicht eine ganze Reihe unternehmensweiter Projekte, dass Unternehmen eine strategische Neuausrichtung auf...