In the increasingly competitive world of retail banking, organizations are focusing their attention on customer service as a means of increasing customer loyalty and retention. With this goal of increasing customer retention, the link between the attitudes of the service provider (employee...

In der vorliegenden Arbeit wird ein Modell zur Verteilten Führung in Teams operationalisiert und validiert. Dabei wird angenommen, dass Führung verteilt auf die drei Instanzen der strukturellen, der interaktionalen und der teambasierten Führung ausgeübt wird. Die drei Führungsgruppen werden...

Businesses in today’s highly competitive environment need to be aware of the best methods for motivating, training, developing, and promoting a diverse environment in an organization. These methods will be examined in order to gain an understanding of what works well and how the ideal...