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Die Bedeutung von Dienstleistu...
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Dienstleistungsqualität
1,063
Service quality
1,063
Customer service
436
Kundenservice
435
Dienstleistungsmarketing
358
Services marketing
358
Beziehungsmarketing
347
Relationship marketing
347
Deutschland
312
Germany
312
Theorie
252
Theory
252
Customer satisfaction
193
Kundenzufriedenheit
193
Quality management
168
Qualitätsmanagement
168
Consumer behaviour
159
Konsumentenverhalten
159
Kundenbindung
134
Customer retention
133
Dienstleistungssektor
84
Service industry
84
USA
79
United States
79
Brand management
72
Markenführung
72
Bundling strategy
71
Leistungsbündel
71
Hospital
58
Krankenhaus
58
Lieferantenmanagement
57
Supplier relationship management
57
Measurement
52
Messung
52
Dienstleistungsmanagement
51
Service management
51
Social Web
51
Social web
51
Marketing management
49
Marketingmanagement
49
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Undetermined
249
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13
Type of publication
All
Article
1,898
Type of publication (narrower categories)
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15,573
Aufsatz in Zeitschrift
15,573
Graue Literatur
1,937
Non-commercial literature
1,937
Aufsatz im Buch
1,898
Working Paper
1,626
Arbeitspapier
1,480
Hochschulschrift
1,188
research-article
1,089
Thesis
941
Collection of articles of several authors
456
Sammelwerk
456
Case study
309
Fallstudie
309
Aufsatzsammlung
240
Conference paper
182
Konferenzbeitrag
182
Bibliografie enthalten
168
Bibliography included
168
Konferenzschrift
161
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
114
Article
112
Ratgeber
103
case-report
102
Conference proceedings
99
Lehrbuch
99
Guidebook
95
Textbook
85
Collection of articles written by one author
84
Sammlung
84
conceptual-paper
76
review-article
72
review
63
Amtsdruckschrift
62
Government document
62
Handbook
52
Handbuch
52
viewpoint
49
Reprint
34
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Language
All
English
959
German
922
French
17
Author
All
Bruhn, Manfred
22
Woratschek, Herbert
17
Stauss, Bernd
16
Benkenstein, Martin
13
Meyer, Anton
13
Bauer, Hans H.
10
Thomas, Oliver
9
Freiling, Jörg
8
Georgi, Dominik
8
Pepels, Werner
8
Fellmann, Michael
7
Fließ, Sabine
7
Gouthier, Matthias H. J.
7
Töpfer, Armin
7
Coenen, Christian
6
Nerdinger, Friedemann W.
6
Scharitzer, Dieter
6
Schlicker, Michael
6
Ahlert, Dieter
5
Büttgen, Marion
5
Falk, Tomas
5
Fichtel, Sina
5
Hadwich, Karsten
5
Hennig-Thurau, Thorsten
5
Hogreve, Jens
5
Loos, Peter
5
Ozuem, Wilson
5
Pick, Doreén
5
Schlieper, Thomas
5
Schmitz, Gertrud
5
Schrand, Axel
5
Walter, Philipp
5
Anderson, Verl
4
Bartsch, Silke
4
Berry, Leonard L.
4
Blümelhuber, Christian
4
Bretzke, Wolf-Rüdiger
4
Caldwell, Cam
4
Finsterwalder, Jörg
4
Gummesson, Evert
4
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All
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
17
Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement
16
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
16
Innovations in services marketing and management : strategies for emerging economies
15
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
13
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
13
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
12
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
12
Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs erfolgreich steuern
12
Global cases on hospitality industry
11
Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing
11
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
11
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
10
Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive
10
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg
9
Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing
9
Services marketing cases in emerging markets : an asian perspective
9
Dienstleistungscontrolling
8
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
8
Grundlagen des After Sales Marketing
8
Advances in services marketing
7
Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
7
Dienstleistungsmarketing, Kommunikationspolitik und Tourismus
7
How to succeed in the digital age : strategies from 17 top managers
7
Instrumente zur Gestaltung von After Sales Services
7
Strategic marketing management and tactics in the service industry
7
Zukunft der Krankenhausversorgung : Qualität, Wettbewerb und neue Steuerungsansätze im DRG-System
7
Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung : aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse ; [14. Workshop Dienstleistungsmarketing 2010]
6
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und Anwendungen für ein erfolgreiches Marketingmanagement im Internet
6
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
6
Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken
6
Internal Branding : wie Sie Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen
6
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
6
Management in der Hotellerie und Gastronomie : betriebswirtschaftliche Grundlagen
6
Neue Entwicklungslinien im Dienstleistungsmarketing
6
Progress in the competitive agenda in the postal and delivery sector
6
A Research Agenda for Service Marketing
5
Achieving competitive advantage through quality management
5
Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung : [im November 2013 fand an der Ludwig-Maximilians-Universität München der 17. Workshop Dienstleistungsmarketing statt, der vom Institut für Marketing ausgerichtet wurde]
5
Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing : [Workshop Dienstleistungsmarketing 2008]
5
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Customer service in a marketing and logistics approach
Buła, Piotr
;
Kozieł, Paulina
- In:
The future of management: entrepreneurship, change and …
,
(pp. 233-244)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012698758
Saved in:
2
Quality strategies for customer loyalty in an e-service environment : a case of m-banking customers
Vasudeva, Savdeep
- In:
Strategies and tools for managing connected consumers
,
(pp. 46-69)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012106733
Saved in:
3
Predicting customer retention in discrete and continuous services
Watts, Helen
- In:
Markt- und Absatzprognosen : Modelle, Methoden, Anwendung
,
(pp. 89-106)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010488972
Saved in:
4
Aftersales-Marketing der Automobilhersteller am Beispiel von Ford in Deutschland
Zillessen, Reinhard
- In:
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für …
,
(pp. 219-237)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011625960
Saved in:
5
Entwicklungspfade und Erfolgsaussichten des industriellen Servicegeschäfts : eine Bestandsaufnahme
Gouthier, Matthias
- In:
Vom Produkt- zum Dienstleistungsgeschäft : …
,
(pp. 1-20)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003785232
Saved in:
6
Der Zusammenhang zwischen wahrgenommenen Kosten und Loyalitätsabsicht : eine theoretische und empirische Analyse am Beispiel von Kfz-Dienstleistungen
Schmitz, Gertrud
;
Dietz, Michaela
- In:
Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing
,
(pp. 117-143)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003675933
Saved in:
7
Die Distributionspolitik im After Sales Service
Lerchenmüller, Michael
-
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010457851
Saved in:
8
Die Produktpolitik im After Sales Service
Hüttel, Klaus
-
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010457853
Saved in:
9
Kundenorientierung in der Dienstleistung
Biermann, Thomas
- In:
Kurswechsel Richtung Kunde : die Praxis der …
,
(pp. 247-264)
.
1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001293031
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10
Value-Added services : Ausgestaltungsformen und Wirkungen
Laakmann, Kai
- In:
Grundsatzfragen und Herausforderungen des …
,
(pp. 125-156)
.
1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001295766
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1
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