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Total-Quality-Management im Kfz-Gewerbe : ein mitarbeiter- und kundenorientierter Ansatz zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit
Ritter, Albert - In: Wettbewerbsfähigkeit durch innovative Strukturen und …, (pp. 363-380). 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001287296
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Probleme der Konzeptualisierung und Umsetzung eines Reengineering von Verkauf und Kundendienst im Kraftfahrzeughandel
Hammann, Peter - In: Marktorientierte Unternehmensführung : Reflexionen - …, (pp. 403-421). 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001296699
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The link between customer satisfaction and dealer satisfaction : the case of the German car industry
Decker, Alexander - In: Service quality and management, (pp. 55-88). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001407681
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The sequential incident technique for innovations (SITI) : a tool for generating improvements and ideas in service processes
Decker, Alexander; Meißner, Harald - In: Service quality and management, (pp. 187-226). 1999
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Veränderte Vertriebsstrategien in der Automobilindustrie angesichts von Euro und Internet als Herausforderung für die Industriepolitik
Habedank, Chistian; Reinhardt, Nils; Urlichs, Robert - In: Strategien für die Automobilindustrie : Ansatzpunkte …, (pp. 203-225). 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001365940
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De l'utilisation des enseignements de l'approche évolutionnaire dans l'analyse des activités de services : le cas de la distribution automobile en Europe
Jullien, Bruno - In: L'empirique en économie industrielle : [recueil des …, (pp. 207-216). 1996
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Ein ergebnisorientierter Ansatz zur Ermittlung der Verkaufskompetenz von Verkäufern : Forschungsdesign und Ergebnisse einer wissenschaftlichen Feldstudie im Automobilhandel
Zich, Christian - In: Marketing in Forschung und Praxis : [Jubiläumsausgabe …, (pp. 651-663). 2013
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Der Servicemarkt in der Automobilwirtschaft (Wartungs- und Reparaturgeschäft)
Brandenburg, Eckhard - In: Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für …, (pp. 13-45). 2012
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Strategischer Einsatz von mobilen Endgeräten in Aftersales-Prozessen : die Nutzung von Tablet-PCs und Smartphones wie iPad und iPhone in Handels- und Werkstattbetrieben
Brocksch, Thilo - In: Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für …, (pp. 167-192). 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011625345
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Markenführung im Aftersales der Automobilbranche managen
Esch, Franz-Rudolf; Gawlowski, Dominika; Hanisch, Johannes - In: Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für …, (pp. 79-92). 2012
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