Die Dissertation untersucht und evaluiert die Auswirkung von der Social CRM Technologienutzung auf die Social CRM Leistung aus einer Unternehmensperspektive. Das Thema ist für die Forschung und Praxis von hoher Relevanz: Zum einen kämpfen Unternehmen noch immer damit, die Vorteile ihrer...

Introduction and preliminaries -- Skilled and unskilled labor -- Natural and reproducible capital -- Capital and labor -- An endogenous technology framework -- Skilled labor, unskilled labor, and experience over time -- Skills and capital over time and across countries -- Conclusions