Verlagsinfo: Für Steuerberater und Wirtschaftsprüfer ist die betriebswirtschaftliche Beratung in den letzten Jahren zu einem immer wichtigeren Beratungsfeld geworden. Hier lassen sich Zusatzeinkünfte generieren, die für den wirtschaftlichen Erfolg im umkämpften Beratungsmarkt von großer...

Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse,...