Ever since Jim O'Neill at Goldman Sachs coined the term BRICS in 2001 there have been many different assessments of these major emerging economies, with some even proclaiming that the promise of the BRICS (comprising Brazil, Russia, India, China, and South Africa) is over. However, the so called...

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar...