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Piller, Frank T.
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Homburg, Christian
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Krafft, Manfred
5
Loos, Peter
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Weber, Jürgen
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Bauer, Hans H.
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Gelbrich, Katja
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Leist, Susanne
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Ahlers, Grit Mareike
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Alt, Rainer
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Verlag Dr. Kovač
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IIF - Institut für Industriekommunikation und Fachmedien GmbH / Apprimus Verlag
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Leuphana Universität Lüneburg
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3
Universität Potsdam
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Deutschland / Bundeswehr / Universität München
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Josef Eul Verlag GmbH
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Technische Universität Hamburg
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Bhardwaj, Gunjan
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Fallorientiertes
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im Krankenhaus : ein konzeptioneller Gestaltungsansatz im Spannungsfeld zwischen Wirtschaftlichkeit und Qualität
Breu, Marcus
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Prozessoptimierung in Dienstleistungsunternehmen
Körfgen, Ralph
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1999
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Mystery Shopping : Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität
Schmidt, Karsten
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2007
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5
Beratungsqualität von Reisebüromitarbeitern als strategischer Erfolsfaktor für den stationären Vertrieb : eine empirische Analyse zur Identifikation weicher Erfolgsfaktoren in Bera...
Baumgärtner, Regina M.
-
2008
-
[Electronic ed.]
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6
Dienstleistungsqualität in der touristischen Reisevermittlung : ein Ansatz zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit kleiner und mittlerer Reisebüros
Heller, Markus
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1996
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7
Kundenloyalität durch Kundenvorteile : segmentspezifische Analyse und Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement
Conze, Oliver
-
2007
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1. Aufl.
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Profitabilitätsorientierte Kundenbindung durch Zufriedenheitsmanagement : Kundenzufriedenheit und Kundenwert als Steuerungsgröße für die Kundenbindung in marktorientierten Dienstle...
Krüger, Sabine Maria
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1997
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9
Das Bindungsverhalten von Kunden in Geschäftsbeziehungen : theoretische und empirische Betrachtung der Kundenbindung aus Kundensicht
Jeker, Karin
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2002
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10
Essays on hospital management : the effects of departmental allocation strategies and staffing on patient outcomes
Sülz, Sandra
-
2014
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