The socio-technical process of digital transformation calls for a change in our thinking as individuals and organizations. Business leaders in service industries must deal with a highly dynamic and ambiguous environment, as digital technologies promise to dramatically alter the entire...

Aufgrund des strategischen Potenzials und des geschäftlichen Nutzens von Big Data richten Unternehmen vermehrt ihre Aufmerksamkeit auf Big Data Analytics. Der Wert von Big Data Analytics, zum Beispiel zum Erfassen von Kundenwünschen und zum Liefern von maßgeschneiderten Diensten, scheint...