Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten...

Lean enterprise principles -- Kaizen characteristics -- Planning essentials -- Event leadership -- Scoping the event -- Kaizen team formation -- Event logistics -- Pre-event communication -- Final preparations -- Event structure -- Event kickoff -- Documenting the current state -- Identifying...