William Ury ist Mitautor des Longsellers "Das Harvard-Konzept" (zuletzt BA 8/04) und Autor des Titels "Schwierige Verhandlungen" (BA 12/95). In seinem neuen Titel beschreibt er das eigene "Nein" in Verhandlungsprozessen mit dem Ziel, das Gegenüber nicht zu verletzen und die...