The bestselling author of "QBQ!" shows how anyone can use the unlimited potential of accountability to create an outstanding organization. Miller's newest book offers practical ideas for creating a distinguished group with which customers will want to work

Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten...