Die Dissertation untersucht und evaluiert die Auswirkung von der Social CRM Technologienutzung auf die Social CRM Leistung aus einer Unternehmensperspektive. Das Thema ist für die Forschung und Praxis von hoher Relevanz: Zum einen kämpfen Unternehmen noch immer damit, die Vorteile ihrer...

Millionen von Menschen weltweit beteiligen sich in verschiedenen Online-Kontexten und kreieren Inhalte auf Blogs, Wikis, persönlichen Seiten, in Online Communities oder auf sozialen Medien, wie Facebook und Twitter. Die Sozialwissenschaften untersuchen vermehrt die Formen, Treiber und Folgen...

The increasing digitalization in the process and the end-result of public service, a phenomenon widely known as e-government, is changing the range and ways of collaboration among governments and their stakeholders. Especially with the pervasive use of social media for knowledge sharing,...