"The strategic management of customer relationships is a critical activity for all enterprises. The means of effectively managing relationships with customers are typically addressed under the headings of relationship marketing and customer relationship management (CRM), to name but two terms...

Hier nur Erstauflage des Hochschullehrbuchs (Bruhn hat einen Lehrstuhl an der Uni Basel) angezeigt (ID 12/96), seither um mehr als 200 Seiten umfangreicher geworden, allerdings kaum verändert seit der 3. Auflage 2001, so dass diese nicht ersetzt werden muss. - Für Studierende grundlegend zum...