Introduction -- Networks : concepts and empirics -- Games on networks -- Coordination and cooperation -- Social learning -- Social networks in labor markets -- Strategic network formation : concepts -- One-sided link formation -- Two-sided link formation -- Research collaboration among firms

Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie grosse ökonomische Potenziale...

"Description: This highly regarded text--now revised and expanded with 50% new material--helps students and professionals mindfully build their knowledge and competencies for effective intercultural communication on any setting. The authors' comprehensive, updated theoretical framework...