Die "IT Infrastructure Library" (ITIL) gilt heute als weltweit führender De-facto-Standard für das IT-Servicemanagement (ITSM). Obwohl der Standard mittlerweile in der in 2007 veröffentlichten dritten Version vorliegt, haben Datenschutzbelange bis heute kaum Eingang gefunden. Das...

Öffentliche Mittel sind knapp. Mehr denn je muss sparsam gewirtschaftet werden. Können aber öffentliche Haushalte noch mehr sparen, ohne dass es zu schlechteren Leistungen kommt? Die vorliegende Studie belegt, daß Einsparungen sogar bei Verbesserung der Leistungen möglich sind. Auf der...