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Der Einfluss von Total-Quality-Management auf die organisatorische Gestaltung von KMU
Lux, Wilfried - 1996
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien — Management — Innovationen — Branchen
Gouthier, Matthias H. J.; Coenen, Christian; Schulze, … - 2007
Kundenkontaktpersonals -- Service Excellence durch Prosocial Service Performance -- Strokeorientiertes Management in … Controlling -- Customers-at-Risk Management -- Zur Unzulänglichkeit des operativen Managementfokus im Beschwerdemanagement … Management am Institut für Facility und Hospitality Management der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Prof. Dr …
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Integratives Dienstleistungsmanagement : Grundlagen, Beschaffung, Produktion, Marketing, Qualität; ein Reader
Corsten, Hans (ed.) - 1994
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Product liability and risk averse consumers in a regulated and an unregulated monopoly market
Boom, Anette - 1993 - Rev
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Qualitäts- und Kommunikationspolitik angesichts von Produktrisiken
Hempelmann, Bernd - 1993
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Product liability, joint torts, and interfirm contracting
Moorhouse, John C. - 1989
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Company-wide total quality control
Mizuno, Shigeru - 1989 - 3. print
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