Fischer, Simon; Lux, Anna; Guerrero, Ricardo; Ahmad, Rangina - In: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik 57 (2020) 4, pp. 655-668
Die Erwartungen von Kunden an Sach- und Dienstleistungen haben sich verändert. Einerseits stellen sie höhere Anforderungen in Bezug auf Qualität, Komfort und Personalisierung. Andererseits möchten sie gestaltend zur Erreichung dieser Werte beitragen. Um weiterhin am Markt konkurrieren zu...