E-tailers deliver services in two phases: before the sale takes place, and after the sale is over. To determine how much to invest in pre-sale services relative to post-sale services, e-tailers should examine the impacts of customer satisfaction with services delivered in each phase on...

Markteintritt und Marktaustritt sind die wichtigsten Bestimmungs­ gründe für die Existenz von Wettbewerbsmärkten. Die neoklassische Theorie fordert, daß im Gleichgewicht kein potentieller Eindringling den Eintritt und keine bestehende Firma den Austritt profitabel findet. Betrachten die...