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Machinex : l'essoufflement des cercles de qualité
Chevalier, Françoise - 1988
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000763250
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Quality management and organizational change
Chevalier, Françoise - In: Service quality and management, (pp. 251-274). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001407698
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Les cercles de qualité : radiographie des pratiques
Chevalier, Françoise - 1989
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004114117
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Cercles de qualité et changement organisationnel
Chevalier, Françoise - 1991
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004116975
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L' évaluation des performances des centres de coûts discrétionnaires : quelques résultats théoriques et empiriques
Malleret, Véronique - 1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000875171
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Management control in service activities : a 'new frontier'?
Malleret, Véronique - 2015
The first part of the paper presents the specificities of management control in service activities. The second part of the paper is more specifically dedicated to the assessment of discretionary activities; it proposes a general framework for the evaluation of discretionary activities before...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010504005
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Contrôle de gestion et mesure de la qualité du service
Malleret, Véronique - In: Les services de l'an 2000 : à la mémoire d'Éric Langeard, (pp. 71-94). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001429716
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La rentabilité des services dans les entreprises industrielles : enquête sur un postulat
Malleret, Véronique - 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002825023
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Organisation spatiale et performance des services
CHEVALIER, Françoise; MALLERET, Veronique - HEC Paris (École des Hautes Études Commerciales) - 2002
Office organization
Persistent link: https://www.econbiz.de/10005011534