-- Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement -- Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von … Dienstleistungen und Netzwerken — Dienstleistungskooperationenals strategischer Erfolgsfaktor -- Plattformstrategie im … Dienstleistungen -- Erfolgsfaktor kundenorientiertes Service Engineering — Fallstudienergebnisse zum Tertiarisierungsprozess und zur …

.1 Einleitung -- 1.2 Der Dienstleistungsbegriff -- 1.2.1 Der Dienstleistungsbegriff in der ökonomischen Theorie -- 1.2.1.1 Die … der Dienstleistung über Leistungsbündel -- 1.2.1.5 Die Definition über Such-, Erfahrungs- und Vertrauenseigenschaften -- 1 ….2.1.6 Die Betrachtungsweise der Dienstleistung als Gut mit unscharf definierten Property Rights -- 1.2.1.7 Zwischenfazit -- 1 …