Standardwerk in Bachelor- und Masterstudiengängen und für die Praxis (zuletzt ID-G 10/12). Überarbeitungen finden sich zu Verhaltens- und Informationsgrundlagen des Marketing und Marketingcontrolling. Mit den neueren Entwicklungen bei interaktiven Kommunikationsinstrumenten. An...

Frontmatter -- Geleitwort -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Abbildungsverzeichnis -- Tabellenverzeichnis -- Abkürzungsverzeichnis -- 1. Einleitung -- 2. Dienstleistungsinnovationen und Innovationsmanagement von Dienstleistungen -- 3. Das Geschäftsfeld Vertrieb und Marketing in der Hotellerie...