Die gesamte Finanzbranchesteht vor der Herausforderung, die durch die Digitalisierung gestiegenen Kundenerwartungen zu erfüllen, um ihre Profitabilität zu verbessern und das Geschäftsmodell neu zu denken. Dabei kann der Ansatz der Service Excellence unterstützend wirken. Mit Service...

Nachhaltigkeit ist auf dem Finanzmarkt und in Banken angekommen. Die Nachhaltigkeitsdebatten transportieren eine andere Handlungslogik, andere Werte und Normen, an denen sich das Bankgeschäft, die Produktentwicklung, Kommunikation mit Stakeholdern oder die Eigenlage ausrichtet und legitimiert....

Die Neuauflage des erfolgreichen Werkes liefert in aktualisierter und erweiterter Fassung einen wissenschaftlich fundierten Überblick über die aktuellen Entwicklungen im Bankgewerbe und über die hieraus resultierenden Herausforderungen für Kreditinstitute. Auf Basis der Untersuchung der...

Private firms establish relationships with banks in local markets to obtain adequate financing for their operations through credit and loans. As major banks reduced their branch networks in recent years, many firms have lost access to their local bank. We evaluate the impact of a large number of...

We show that U.S. banks do not engage in zombie lending to firms of deteriorating profitability, irrespective of capital levels and exposure to such firms. In contrast, unregulated financial intermediaries do, originating more and cheaper loans to these firms. We establish these results using...