Seit einigen Jahren befindet sich die Freie Wohlfahrtspflege in einem grundlegenden Transformationsprozeß. Dessen politische Zielsetzung besteht vor allem darin, die bisherigen Aufwendungen für den sozialen Dienstleistungsbereich zu begrenzen bzw. zu senken - das erscheint beschlossen und im...

New Labour has promoted the use of information and communication technology. Call centres are a key development in this strategy and are now in use for accessing social services. In official policy, the use of call centres is presented as an aspect of attempts to change the relationship between...