Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von...

Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von...

Ziel der Arbeit ist die Entwicklung eines qualitätsorientierten Beschreibungsmodells für Nutzungsszenarien in E-Publishing und E-Learning. Wichtige Trends wie die Transparenz und Offenheit von Formaten, Strukturen und Prozessen werden einbezogen (Open...-Bewegung), ebenso die Frage nach...

In this research we will focus on three topics which we think are particularly relevant for hospital competition: i) quality, ii) efficiency, and iii) ownership.i) Quality of health care is the most important good of the health production process. The present thesis presents both a theoretical...

Das vorliegende Modell zur Definition objektiv messbarer Bewertungskriterien ist auf Dienstleistungen des Immobilienmanagements ausgerichtet. Ziel dieser Arbeit ist die Verbesserung des Qualitätsverständnisses für immobilienspezifische Dienstleistungen. Aufbauend auf den theoretischen...

Insgesamt erfüllten im Jahr 2011 92,1%der Badegewässer in der EU die von denBadegewässerrichtlinien vorgesehenenMindestanforderungen an die Wasserqualität.Die Badegewässerqualität stieg im Jahr 2011 imVergleich zu 2010 an 0,6%der Standorte. DerAnteil der Badegewässer mit einer...

Die wichtigste Botschaft dieses Berichts ist, dass sichdie Badegewässer in Europa auch im Jahr2012 aufdem gleichen hohen Qualitätsniveau befanden, wie esin den vorigen Badesaisons der Fall war. Bis zu 94%der Badegewässer erfüllten die von den EU-Richtlinienfestgelegten Mindeststandards für...