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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde

Richter, Mark - 2005 - 1. Aufl.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10003140794

Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller Dienstleistungsunternehmen

Ziemeck, Heike Annemarie Ingeborg - 2006 - 1. Aufl.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10003171007

Qualitätssicherung von Dienstleistungsbegegnungen : Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Interaktionsverhaltens

Erbel, Christiane - 2003 - 1. Aufl.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001825910

Dienstleistung als Interaktion : Beiträge aus einem Forschungsprojekt ; Altenpflege, Deutsche Bahn, Call Center

Dunkel, Wolfgang (ed.); Voß, G. Günter (contributor) - 2004 - 1. Aufl.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001999136

Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität : Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes

Forberger, Dirk - 2000

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001490328

Erfolg durch Dienen? : Beiträge zur wertsteigernden Führung von Dienstleistungsunternehmen

Hinterhuber, Hans H. (ed.); Stahl, Heinz K. (contributor); … - 2002

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001652429

Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde

Richter, Mark - 2005

I: Gestaltung eines Erwartungsmanagements als Herausforderung für das Dienstleistungsmarketing -- 1. Bedeutung eines Erwartungsmanagements im Dienstleistungsbereich -- 2. Forschungsziele und Forschungsfragen -- 3. Gang der Untersuchung -- II: Schaffung einer theoretischen Basis für die...