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Beschwerdemanagement : Reklamationen als Chance nutzen, professionell reagieren, Kunden zufrieden stellen
Brückner, Michael - 2007 - 2. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003456577
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Reklamation als Chance : der Praxisleitfaden für herausfordernde Gesprächssituationen
Obermüller, Christian - 2007
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Der Einfluss von Kundenbindung auf das kanalspezifische Informations- und Beschwerdeverhalten
Zaugg, Alexandra Daniela (contributor);  … - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003471182
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Der risikoorientierte Überwachungsansatz aus Sicht der Compliance-Funktion
Stumpf, Dietmar - In: Wertpapier-Compliance und Revision : …, (pp. 5-47). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003907735
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Die Relevanz des Kundenbindungsmanagements für das Customer Relationship Management (CRM)
Heering, Johannes - In: Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing, (pp. 135-190). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003916189
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Wege zur barrierefreien Beschwerdeführung im Dienstleistungssektor am Beispiel der Hotelbranche
Jeschke, Steffi - In: Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing, (pp. 283-338). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003916198
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Explaining customer satisfaction with complaint handling
Varela Neira, Concepción; Vázquez Casielles, Rodolfo; … - In: The international journal of bank marketing : IJBM 28 (2010) 2, pp. 88-112
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008696425
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Explaining consumer complaining behaviour in double deviation scenarios : the banking services
Casado-Díaz, Ana B.; Nicolau-Gonzálbez, Juan L. - In: The service industries journal 29 (2009) 11/12, pp. 1659-1668
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003928652
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Beschwerdemanagement im B2B-Sektor: Replikation und Erweiterung
Brock, Christian; Blut, Markus; Evanschitzky, Heiner; … - In: Die Betriebswirtschaft : DBW 70 (2010) 1, pp. 27-41
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003929430
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Wessen Fehler? : Aussagen der Attributionstheorie zur Relevanz von Schuld in Anbieter-Nachfrager-Beziehungen
Gierl, Heribert; Zhu, Yajing - In: Der Markt : international journal of marketing 48 (2009/10) 3, pp. 79-103
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