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Professionelles Beschwerdemanagement : die positive Überraschung für unzufriedene Kunden
Oberreuter, Ansgar - In: Die Bank (2008) 1, pp. 58-62
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597647
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Kundenbindung durch Beschwerdemanagement
Stauss, Bernd - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 369-396). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597736
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Servicequalität
Dreyer, Axel - In: Kulturmarketing, (pp. 175-190). 2008
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Service recovery in marketing education: it's what we do that counts
Iyer, Rajesh; Muncy, James A. - In: Journal of marketing education : JME 30 (2008) 1, pp. 21-32
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003706402
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Konzepte und Instrumente für das Beschwerdemanagement
Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 819-860). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708717
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See no evil, hear no evil, speak no evil : a study of defensive organizational behavior towards customer
Homburg, Christian; Fürst, Andreas - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003381632
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Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche
Lentz, Patrick - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003561590
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Kann man wirklich aus Fehlern lernen? : ein erster Schritt zu einem integrierten Fehler-, Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Lampe, Jörg - In: Zukunftsorientiertes QMS - eine Facette des Wuppertaler …, (pp. 61-71). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003504291
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Beschwerdemanagement in Franchisesystemen
Rennhak, Carsten; Stiefbold, Ines - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003508519
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Ist eine Panne eine Chance für die Automobilindustrie? : Value-Added Recovery-Services als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Bauer, Hans H.; Donnevert, Tobias; Hettenbach, Marc - 2006
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