Asks which product qualities are decisive for the satisfaction of the customer and which features merely prevent dissatisfaction. Proposes Kano’s model of customer satisfaction for answering these questions and for drawing conclusions for the management of product development. In his model,...

Frontmatter -- Vorwort -- Inhalt -- Verzeichnis der Abbildungen -- Verzeichnis der Tabellen -- 1. Der Prozeß der strategischen Führung der Unternehmung -- 2. Die Analyse der Ausgangsposition und des Ausblicks (Input-Daten) für die Formulierung der Strategien -- 3. Die Formulierung der...