Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen...

Das Internet und die multimedialen Möglichkeiten des World Wide Web habendazu geführt, dass eine neue Industrie um die innovativen Technologien und Geschäftsmodelleentstanden ist. Mittlerweile wird - in Abgrenzung zu den Geschäftsmodellender Old Economy - von der New Economy gesprochen.So...