Im Zuge des zunehmenden Qualitätsbewusstseins legen Unternehmen besonderen Wert auf die Produktqualität, d.h. auf die Reduktion von Ausschuss und Nachbearbeitung. Diese Qualitätssicht ist für die Betriebswirtschaftslehre zu eng: Das Qualitätsphänomen muss für praktische und theoretische...