Wagner, Karl Werner (ed.) - 2003 - 2., vollst. überarb. u. erw. Aufl.
Die Verlagerung der Konzentration auf die Kernkompetenzen verlangt den Übergang vom Denken in Funktionen auf das Denken in Prozessen, die horizontal die Funktionsbereiche durchschneiden. Der im Buch beschriebene Ansatz des Prozessorientierten Qualitätsmanagements liefert eine fundierte...