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Using customer contact centres as relationship marketing instruments
Aa, Zanna van der; Bloemer, Johanna M.; Henseler, Jörg - In: Service business 9 (2015) 2, pp. 185-208
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011296073
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BestCaller : Handbuch für professionelles Telefonieren
Berger, Werner; Rinner, Angelika - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003707288
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Arbeiten im Callcenter : Service um jeden Preis ; Erfahrungsberichte und Organisationsmöglichkeiten
Stern, Sandra (ed.) - 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008650736
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Callcenter-Controlling : Konzepte, Modifikationen und Handlungsempfehlungen
Becker, Wolfgang; Ammermann, Jens Christian; Ulrich, Patrick - 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003918305
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Outbound-Praxis : aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen
Krumm, Rainer; Geissler, Christian - 2010 - 3. Aufl.
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Im Schatten des Marktes : Arbeit und Arbeitsbeziehungen in Callcentern
Holst, Hajo - 2011
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Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing : Typen - Wirkungen - Implikationen
Schagen, Alexander - 2012
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Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing : Typen – Wirkungen – Implikationen
Schagen, Alexander - 2013
Inbound Center Qualität -- Aktuelle Bedeutung von Call Centers, Contact Centers, Customer Service Centers und Customer Care Centers -- Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers -- Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten -- Implikationen für Inbound Centers in der Praxis.
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