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Vorwort: Stell dir vor -- Gebrauchsanleitung -- TEIL EINS: Donner & Co. – Eine Welt voller Schwierigkeiten -- Der bootet mich aus -- Die nimmt mich gar nicht ernst -- Das macht mich alles krank! -- Konflikte löse ich auf meine ganz persönliche Weise -- Die Zusammenarbeit funktioniert nicht...
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Einleitung -- Das Grundproblem der Konflikt-Bewältigung: Das Ich im Belagerungszustand -- Tücken des Konflikts: Konfliktkommunikation … -- Die vielen Gesichter des Streitens am Arbeitsplatz -- Anregungen zu einer produktiven Konfliktbewältigung.
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Das Buch stellt anhand zahlreicher Praxisbeispiele dar, wie Konflikte in Unternehmen traditionell gehandhabt werden und … Einsatzmöglichkeiten nachvollziehbar dar. Mediation wird als wirkungsvolle neue Form der Konfliktlösung ins Zentrum der Betrachtung … Gesprächstechniken sowie die Fragetechniken der Mediation werden leicht verständlich erklärt. Ein Vorgehensmodell und zwei Fallstudien …
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