Unter dem Ansatz der wertorientierten Unternehmensführung erforscht Florian Werner die Werttreiber, die nach dem Konzept der Service-orientierten Architektur (SOA) gestalteten Informationssystemen zugrunde liegen. Er analysiert systematisch die Gestaltungsfelder des Managements mit dem...

Adoption and use of a contract scorecard demonstrates a maturing ability to manage commercial outsourcing arrangements. The process of designing the scorecard helps you nail down the key outcomes and avoid lack of focus, inconsistent objectives, hidden costs, indifferent service and...

1. Introduction -- 2. The quadrants of the contract scorecard -- 3. The steps in developing KPIs -- 4. Schemes for the consequences of KPI performance -- 5. Planning the contract scorecard -- 6. The quality specification, the service level agreement (SLA) -- 7. The financial specification, the...