Einführung -- Das Projekt ServCASE -- Die ServCASE-Methode im Überblick -- Bedarfserhebung -- Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen -- Software-Service-Co-Design — Zusammenfassung der Breitenerhebung -- Herausforderungen und Lösungsansätze in der...