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Kundenmanagement als Erfolgsfaktor : Grundlagen des Tourismusmarketing
Hinterhuber, Hans H. (ed.); Bieger, Thomas (contributor) - 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001810504
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Business excellence in Versicherungsunternehmen
Lohse, Ute - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001550500
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Strategische Planung im Beschwerdemanagement
Mende, Martin (contributor) - 2006
Planungskonzeption für den Funktionsbereich Beschwerdemanagement -- Analyse der globalen Umwelt als Rahmenfaktor der … Strategieformulierung im Beschwerdemanagement -- Analyse der strategischen Ausgangssituation des zentralen Dienstleistungsanbieters … Beschwerdemanagement -- Verfeinerte Analyse der Aufgabenumwelt und Strategieoptionen für das strategische Geschäftsfeld der sekundären …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516634
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Analyse des Nachkaufverhaltens als Folge der Zufriedenheit mit Finanzdienstleistungen
Breyer, Martin - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000646036
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The effect of expecting to evaluate on quality and satisfaction evaluations
Ofir, Chezy; Simonson, Itamar - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001453931
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Guilt from promise-breaking and trust in markets for expert services : theory and experiment
Beck, Adrian (contributor) - 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003948472
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Guilt from promise-breaking and trust in markets for expert services : theory and experiment
Beck, Adrian; Kerschbamer, Rudolf; Qiu, Jianying; … - 2010
We examine the influence of guilt and trust on the performance of credence goods markets. An expert can make a promise to a consumer first, whereupon the consumer can express her trust by paying an interaction price before the expert’s provision and charging decisions. We argue that the...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003944278
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Guilt from promise-breaking and trust in markets for expert services : theory and experiment
Beck, Adrian; Kerschbamer, Rudolf; Qiu, Jianying; … - 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008658103