Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren...

1. Einleitung, Zielsetzung und Aufbau des Marktspiegels -- 2. Grundlagen und Potenziale von Supply Chain Management und SCM-Systemen -- 3. Differenzierungsmerkmale von SCM-Systemen -- 4. Management des Auswahl- und Einführungsprozesses von SCM-Systemen -- 5. Ergebnisse des Marktspiegels —...

Stimmen zum Buch: "Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu diesem wichtigen Thema bei." Prof. Dr. Peter Mertens, Universität Erlangen-Nürnberg "Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum Thema...

Supply Chain Management optimiert unternehmensinterne und unternehmensübergreifende logistische Wertschöpfungsketten. Gerade die bisher oft vernachlässigten Erfolgspotenziale an den Unternehmensschnittstellen lassen sich mit einer effektiven Integration von Prozessen und Systemen...