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und Problemstellung -- Entwicklungslinien im Retail-Banking -- Basisgedanken zur Konzeptentwicklung -- Grundlagen des estma-konzepts -- Aufbau des estma-konzepts -- Empirische Analyse im estma-konzept -- Detaillierte Analysen nach Themenblöcken -- Strategische Steuerung: Umsetzung des...
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This study examines the relation between measurement system satisfaction, economic performance, and two general approaches to strategic performance measurement: greater measurement diversity and improved alignment with firm strategy and value drivers. We find consistent evidence that firms...
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