This book offers insight into important trends in the global travel and tourism industry and analyzes developments in the aviation and hospitality industry and destination management. The most recent developments in marketing and sales as well as in travel technology and business travel are of...

Der Dienstleistungsqualität kommt als Erfolgsfaktor im sich verschärfenden Wettbewerb eine herausragende Bedeutung zu. Bisherige Forschungsarbeiten zu ihrer Messung und Steuerung beschränkten sich allerdings auf die Qualität einer einzelnen von nur einem Anbieter offerierten Dienstleistung....