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Towards a multilevel service process chart : empirical findings from a pharmaceutical service
Ekholm, Viveka; Wrange, Kim - 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004661799
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Service engineering in Unternehmen umsetzen : Leitfaden für die Entwicklung von Dienstleistungen
Meiren, Thomas - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004662197
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Dienstleistungskompetenz und innovative Geschäftsmodelle
Belz, Christian (contributor) - 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004594562
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Competing in a service economy : how to create a competitive advantage through service development and innovation
Gustafsson, Anders; Johnson, Michael D. - 2003 - 1. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004727850
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Marketing professional services : forward-thinking strategies for boosting your business, your image, and your profits
Kotler, Philip; Hayes, Thomas J.; Bloom, Paul N. - 2002 - 2. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004765253
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Handbuch Dienstleistungsmanagement : von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung
Bruhn, Manfred (contributor) - 2001 - 2., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004703530
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Dienstleistungsvereinbarungsprozesse : Entwurf eines Modells auf der Grundlage einer eigenschaftsorientierten Produktionstheorie
Corsten, Hans; Gössinger, Ralf; Karls, Jochen - 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004825389
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Die Zukunft heißt Dienstleistung : wie Sie Kunden gewinnen und begeistern
Finken, Ralf; Heckner, Ulrich C.; Thimm, Svenja - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004801727
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Dienstleistungsmanagement : erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service-Level-Management ; mit 12 Tabellen
Ellis, Avy; Kauferstein, Michael - 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004801876
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Deliver outstanding customer service : gain and retain customers and stay ahead of the competition
Nash, Susan; Nash, Derek - 2002 - 2. ed.
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